martes, 5 de abril de 2016

Integración de Unidades de Negocio en la Organización Utilizando Comunicaciones Unificadas


Comparto el tema de tesis de maestría "Integración de Unidades de Negocio en la Organización Utilizando Comunicaciones Unificadas". Que realicé en la Universidad Escuela Politécnica del Litoral.





Integración De Unidades De Negocio En La Organización Utilizando Comunicaciones Unificadas
Ing. Daniel Fernando Quinde Ordóñez
Facultad de Ingeniería en Electricidad y Computación
Escuela Superior Politécnica del Litoral (ESPOL)
Campus Gustavo Galindo, Km 30.5 Vía Perimetral, Apartado 09-015863. Guayaquil, Ecuador
daniel@cocoatics.com , danielquindeordonez@gmail.com









Resumen

Alcanzar una sobresaliente conexión con los clientes y usuarios, entregándoles un identificador único de contacto para establecer comunicaciones con los integrantes y departamentos de la organización. Tomar los diferentes medios de comunicación dentro de la compañía, contestar un correo electrónico usando la voz, transformando lo que inicia como una sesión de conversación por chat, en una video llamada en conferencia de grupo, incluso con diferentes participantes alrededor del mundo, y tener la capacidad de contestar el teléfono de su oficina estando realmente en un centro comercial o esperando el arribo de un vuelo. Ya no es necesario cómo, dónde o cuándo se participa, en adelante, siempre contará con acceso instantáneo a las comunicaciones corporativas.
Con el avance tecnológico, aumenta la demanda de servicios, tiempos de atención, y velocidad en la toma de decisiones, por esto las Comunicaciones Unificadas permiten trabajar con una infraestructura empresarial o comunicación en su nube privada.

Palabras clave: comunicaciones unificadas, cisco, integración de unidades de negocio, telefonía, softphone, video, videoconferencia, webex.










1. Introducción
El avance del campo de las comunicaciones y de la creciente tecnología, permite a la sociedad utilizar cada vez nuevas formas de establecer una comunicación efectiva con las demás personas. Cada vez más simple, cada vez más eficiente, y tecnológicamente hablando, cada vez más avanzada.
Al no contar en organizaciones con sistemas de comunicaciones unificadas, como consecuencia, se carece de una comunicación rápida y efectiva entre los actores interesados durante la ejecución de proyectos; muchas veces críticos para el cumplimiento de los objetivos de la organización. Muchos procesos anulan la oportunidad de venta debido a comunicaciones extemporáneas. Ya que no se atiende todos los pedidos, ni se logra tener una comunicación efectiva con clientes internos, proveedores y clientes externos.
La presente tesis, tiene las definiciones teóricas del uso de esta nueva  tecnología de comunicaciones unificadas, tiene también la metodología de cómo y por qué aplicarla, tiene la implementación, y cuenta también con los resultados que se obtuvieron en una organización, que deseaba estrechar los lazos para llegar a una comunicación efectiva, luego de haber realizado la implementación.
Se revisará en el capítulo primero, la problemática que tienen en la actualidad las organizaciones, en lo referente a la comunicación interna de su personal, la latencia en la toma de decisiones, los lentos procesos organizacionales, y también la comunicación externa con sus clientes y proveedores. Se establecerá el camino a seguir. Se desarrollarán los objetivos, tanto el general, como específicos, que permitan establecer la meta que es el objetivo principal de la tesis. Complementariamente, también fue necesario, indicar el alcance y las restricciones del proyecto.

Como siguiente paso, en el capítulo segundo, se revisará el análisis del problema y alternativas de la solución, con la definición de la problemática, objetivos generales y específicos, la metodología de gestión de proyectos que fue utilizada, y se analizará cada uno de estos aspectos utilizados que la conformaron en la parte teórica del proyecto.

En el capítulo tercero, se realizará la selección, diseño y acta de constitución de la solución del sistema de comunicaciones unificadas.

En el capítulo cuarto, se realizará la implementación, la arquitectura de la solución, gestión de configuración, pruebas realizadas, control de calidad y operación del sistema de comunicaciones unificadas.

En el capítulo quinto, se establecerán métricas, se definirán los indicadores para la evaluación de resultados, se podrá analizar la viabilidad del proyecto dentro de la organización al contar con esta nueva herramienta.

Finalmente se presentarán las conclusiones y recomendaciones, como resultado de la experiencia al haber implementado un sistema de comunicaciones unificadas en una organización.

2. Justificación
La justificación principal tiene su fundamento en la falta de aprovechamiento de las oportunidades que la empresa dispone para modernizar la comunicación entre las diferentes áreas y departamentos de la organización.
Otra de las oportunidades es la optimización de costos en las comunicaciones; la actual es muy onerosa debido a los gastos de telefonía, transporte, seguros y demás relacionados con la movilización de los funcionarios hacia las sedes de reuniones a nivel nacional.

 
3. Metodología
Este proyecto será realizado siguiendo las definiciones y lineamientos de la metodología de sistema de gestión de proyectos, de la Guía de los fundamentos para la dirección de Proyectos (Guía del PMBOK) [6], por lo cual se ha organizado en las siguientes fases:

·         Fase de Instalación. En esta fase se procederá a realizar la instalación física de los equipos en los Racks de comunicación del centro de cómputo del Grupo empresarial orientado al sector de la salud en las distintas localidades que fueron definidas e indicadas en las bases técnicas.
·         Fase de Configuración. En esta fase se realizarán todas las configuraciones de los equipos, tomando en cuenta y siguiendo las características ofrecidas en este alcance, que previamente fueron definidas en la anterior fase de planificación.
·         Fase de Operación. Se realizará la puesta en marcha del sistema instalado, así como el control y se verificará el correcto desempeño del mismo en sus diferentes funcionalidades.


3.1 Alcance
El alcance del presente proyecto se definió en términos de objetivos específicos, medibles, realistas y realizables dentro del margen de tiempo y costo. Además, fue necesario un proceso de observación y gerenciamiento de los cambios de alcance para poder realizar los ajustes necesarios al alcance del proyecto.


3.2 Enfoque
La planificación del proyecto se realizó siguiendo la metodología de gestión de proyectos, por lo que las bases se realizaron utilizando todas las herramientas teóricas necesarias para la rentabilidad y el alcance del propósito. Además siguiendo los pasos para crear el Acta de Constitución del Proyecto (Project Charter) que representa parte del presente documento.


4. Levantamiento de información
·         Compromiso de Compatibilidad con plataformas BYOD (Bring your own devices)
·         Voz y Video, Factores Críticos Para el Éxito del Negocio
·         Servicios de Soporte, un Factor Crítico Para el Negocio
·         Voz y Video, basado en plataforma de la Nube
·         Verdadero Costo de Implementación





5. Análisis y Diseño de Solución


Se procederá con la instalación de forma inicial con los equipos de comunicaciones unificadas, adquiridos por El Grupo empresarial orientado al sector de la salud para este proyecto, en el espacio destinado en los racks de comunicación y/o en los puntos que estime conveniente el cliente, siempre y cuando estos guarden las condiciones técnicas apropiadas, las cuales tendrán que ser revisadas en la fase de planificación y se encuentren dentro de los límites geográficos acordados.

A continuación, se listan los principales indicadores de madurez relacionados a Comunicaciones Unificadas, que pueden utilizarse en el transcurso del tiempo para verificar el nivel de madurez de la solución dentro de la organización siguientes [9]:
·         El correo electrónico y calendario empresarial debería estar resguardado por algún sistema de contingencia en recuperación frente a desastres y fallas.
·         Que exista la provisión de una infraestructura organizacional de mensajería interna que sea instantánea , que sea segura y que presente un beneficio de para servicios relacionada al directorio activo.
·         Que se conceda accessibilidad a los datos de los servicios de presencia desde las aplicaciones de negocio y de productividad personal de los integrantes de la organización como canal para poder contar con  comunicaciones instantáneas.
·         Que exista un acoplamiento de todos los servicios de intercambio de información de comunicaciones unificadas, tales como: correo, IM, buzón de voz y fax.  Y también se garantice el  acceso desde un mismo software de cliente para la facilidad de los clientes de escritorio y de dispositivos móviles. Con grado de adaptación de la solución.
·         Seguridad en los datos, que exista una integración de las comunicaciones con los ambientes que se dedican a la protección de la propiedad intelectual de la organización y privacidad de los datos personales de los clientes.


6. Conclusiones
1.     Se concluye que la propuesta de una solución de comunicaciones unificadas presentada en esta tesis, es una decisión acertada para el mejoramiento de las comunicaciones de una empresa, y puede ser alineada a los proyectos estratégicos de las organizaciones para integrar sus unidades organizacionales y generar valor a su negocio. Al revisar los objetivos específicos planteados al inicio de esta tesis, se puede concluir que fueron cumplidos en su totalidad.

2.     Con la adquisición de una solución de comunicaciones unificadas, las organizaciones cuentan con la capacidad de relacionarse en tiempo real mediante tecnología avanzada, tales como audio conferencias, video conferencias y sesiones web integradas, teléfonos celulares y varios dispositivos móviles, correos de voz, etc. Todo desde interfaces de cliente, simples, fáciles de usar, intuitivas, que permiten ahorrar tiempo y disminuir costos, y a su vez aumentando la productividad, la competitividad y la capacidad de aumentar los negocios en la organización.

3.     Es posible la integración de unidades de negocio y un acercamiento importante y necesario, así como de áreas de apoyo con comunicación oportuna y efectiva dentro de todo el campo de la organización, dando capacitaciones constantes y el seguimiento a la ejecución exitosa del proyecto. Y obteniendo como resultados principales la productividad con énfasis en disminución de costos operativos en comunicaciones con proveedores y terceros.

4.     Las organizaciones se encuentran en el reto de afrontar la complicación de comunicaciones en los que se utiliza una extensa gama de métodos. Los empleados, partners y clientes comunmente se comunicaban a través de muchas combinaciones entre teléfonos, mensajería de voz, correo electrónico, clientes móviles y aplicaciones de conferencias. Sin embargo, estas herramientas no siempre se utilizan eficazmente.


6.     Con lo presentado, podemos concluir que las prioridades de los negocios, son poder dar una mejor atención a los clientes, de forma más ágil y con ello obtener mayores ingresos. Esto es viable con las comunicaciones unificadas, que impactan en la integración de unidades de negocio en la organización de forma mucho más eficiente y con esto brinda una mejora significativa en los procesos. Esto se convierte en más ingresos para la empresa y un círculo virtuoso de operatividad.


7. Referencias
[1]     Cisco , Unified Communications , http://www.cisco.com/ , fecha de consulta octubre 2014
[2]     Cisco , Unified Communications , http://www.cisco.com/web/ES/about/press/2011/11-03-11-cisco-jabber-optimiza-la-colaboracion-empresarial.html, fecha de consulta octubre 2014
[3]     Cisco, Blog de Cisco España,
[4]     http://gblogs.cisco.com/es/2012/09/ , fecha de consulta octubre 2014
[6]     Norberto Perna , Project Management , MP Ediciones , 2005
[7]     Project Management Institute , Guía de los fundamentos para la dirección de Proyectos (Guía del PMBOK) 4ta Edición , Project Management Institute , 2008
[8]     UDESA, Tesis de Maestría en Gestión de Servicios Tecnológicos y de Telecomunicaciones - Análisis del valor agregado al negocio por la tecnología de comunicaciones unificadas en las empresas privadas de servicios financieros del mercado argentino,









lunes, 4 de abril de 2016

Realidades Virtuales Actuales

Realidades Virtuales Actuales

Términos:

-Realidad Virtual, está en desarrollo, con los prototipos y kits de desarrollo

-Realidad mixta, es la mezcla de la realidad virtual con gafas, pero también con objetos virtuales

Ahora también hay la Realidad Aumentada, a través de dispositivos móviles, que a través de la cámara ves el fondo y también objetos virtuales en la misma imagen.

Empresas Emprendedoras:

-Oculus Rift es un producto de la empresa Oculus para ofrecer realidad virtual a diferentes consolas

-HTC va a presentar su propia versión de Oculus Reef

-Microsoft va a presentar la realidad virtual mixta con Hololens
https://www.youtube.com/watch?v=e75EjmI4nRA

Conclusiones:

Las tendencias tecnológicas de realidad virtual, no solo pueden aplicarse a los videojuegos o al marketing de productor, pueden orientarse también como herramientas tecnológicas para mejorar la aplicación y usos en el desarrollo de proyectos, tales como para proyectos de la elaboración de diseños en arquitectura o incluso como para el manejo de equipos remotamente de la NASA en el espacio,